Kundenmitarbeiter können bei Kundenbeschwerden (z. B. falsche Auszahlungsbeträge) Tickets anlegen. CashPilot® erleichtert die Klärung des Falles, die Lösung und die Kommunikation
Gelegentlich können technische Probleme bei Bargeldautomaten zu falschen Auszahlungen führen und einen langwierigen Prozess auslösen, der eine umfangreiche Korrespondenz und Koordination bis zu einer Lösung erfordert.
Das CashPilot® Incident & Complaint Portal ermöglicht Banken, Einzelhändlern und Filialen die Erstellung strukturierter und standardisierter Beschwerdetickets. Kundenbeschwerden können im Rahmen der automatisierten Bargeld- und Kontoabstimmung von CashPilot® bearbeitet werden. Nach der Lösung erhält die Bank einen umfassenden Report über den Fall. Der Status der Kundenbeschwerden ist nachverfolgbar, eine Übersicht über offene Fälle jederzeit abrufbar.
Wenn Sie mehr über das CashPilot® Incident & Complaint Portal wissen wollen, kontaktieren Sie uns bitte!
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